Política de Reembolso de ORDANE

§1Qué compra la tarifa

• RF-1. Un pago, una vez, por una cuenta: Ordane Instant Account, del tamaño que eligió. Los tamaños y los precios viven en §1 del Reglamento y este documento no los repite. Sin suscripción, sin renovación, sin cargo mensual, sin tarifa de reinicio.
• RF-2. La tarifa compra acceso a una cuenta de trading de capital simulado y a las reglas y servicios que la rodean. No es un depósito, no es una inversión y no se custodia en su nombre. No se le transfiere capital alguno y ninguno es suyo para retirar.
• RF-3. La versión del Reglamento vigente el día que usted paga rige su cuenta de por vida: las reglas que leyó y el precio que pagó, ambos.
• RF-4. Ordane no ofrece ninguna garantía promocional de reembolso ni ninguna oferta que devuelva más dinero del que usted pagó. Si alguna vez se ofrece una, será una cláusula numerada en este documento, con fecha, y no una insignia en una página de ventas.

§2Cuándo la tarifa no vuelve

• RF-5. Una vez emitida la cuenta, la tarifa no es reembolsable. En particular:
  • (a) usted cambió de opinión, o ya no quiere la cuenta;
  • (b) usted no operó, o dejó de operar;
  • (c) la cuenta se cerró conforme a una regla del Reglamento;
  • (d) usted no quedó satisfecho con sus propios resultados;
  • (e) algo de su lado falló: su conexión, su hardware, su software.
• RF-6. Esa es la posición habitual para un servicio digital, y no es una trampa: las reglas que deciden (c) están publicadas, numeradas y cerradas antes de que usted pague. R-6 del Reglamento dice que un comportamiento que no está en su lista no es una infracción. Una empresa que puede inventar un incumplimiento puede quedarse con cualquier tarifa que quiera, razón por la cual la lista cerrada importa más en esta sección que en cualquier otra.
• RF-7. Ordane no tiene mecanismo de confiscación. «Confiscación» es la palabra de la industria para quedarse con su tarifa y su ganancia después de un incumplimiento, y no hay cláusula en este documento que la ejecute. Cuando una cuenta se cierra, se cierra. Los pagos de ganancias ya pagados a usted son suyos y nunca se reclaman. No hay confiscación parcial, ni tarifa de salida, ni renegociación.
• RF-8. Cuando la ley de donde usted vive le da un derecho de cancelación que un contrato no puede quitarle, ese derecho permanece y nada aquí lo elimina. Díganoslo y lo aplicamos. Ordane no le pide renunciar a un derecho legal, y no alega entrega instantánea para anular uno.

§3Cuándo la tarifa sí vuelve, automáticamente

• RF-9. Tres situaciones. Las tres son automáticas. Ninguna se decide caso por caso, y ninguna espera a que nadie en Ordane forme una opinión sobre usted.
  • (a) Pago duplicado. Usted pagó dos veces por el mismo pedido. El pago extra se devuelve íntegro.
  • (b) La cuenta no fue entregada. Usted pagó, y la cuenta que pagó nunca se emitió porque algo falló del lado de Ordane. La tarifa se devuelve íntegra.
  • (c) Ordane cierra la cuenta conforme al motivo (a) o al motivo (c) de la cláusula T-7 de los Términos. Es decir, se le rechazó o se le cerró por elegibilidad o por una coincidencia de sanciones, y usted no declaró falsamente su elegibilidad al comprar. Que Ordane no pueda atenderlo legalmente es problema de Ordane, no suyo, así que la tarifa se devuelve íntegra.
• RF-10. Plazos, que nos corresponde cumplir a nosotros y no perseguir a usted: confirmamos dentro de los 2 días calendario siguientes al momento en que usted nos avisa, o a la propia decisión de Ordane cuando es Ordane quien cierra la cuenta conforme a (c), y el dinero sale dentro de los 5 días calendario siguientes a esa confirmación. Días calendario, no días hábiles: ni un fin de semana ni un feriado pausa ninguno de los dos relojes.
• RF-11. Si incumplimos cualquiera de los dos plazos, un mensaje a [email protected] le consigue, dentro de un día calendario y por escrito, la fecha en que se pagará y la razón del retraso. No una disculpa: una fecha.
• RF-12. Adónde va el dinero: de vuelta a la dirección de la que provino, en la red en la que llegó. No enviamos una devolución a una dirección distinta de la que pagó, que es la protección más antigua que existe contra que otra persona pida su dinero.
• RF-13. Si la dirección pagadora no puede recibir una devolución, lo cual es común con las direcciones de depósito de exchanges, retenemos el monto y lo contactamos para acordar un destino por escrito antes de enviar nada. Una dirección de destino solo se acepta de usted.

§4La preventa fundadora, cerrada

Ordane ya no acepta pagos de preventa fundadora. Las cuentas se venden y se emiten directamente, conforme a §1 a §3 de este documento y a la cláusula T-20 de los Términos.

• RF-14. Esta sección está cerrada desde 2026-08-04. Regía solo los pagos de preventa fundadora, y Ordane ya no los acepta.
• RF-15. Si usted hizo un pago de preventa fundadora antes de 2026-08-04 y el monto completo no le ha vuelto, cerrar esta sección no cambia nada de esa promesa. Un mensaje a [email protected] es suficiente, y el dinero vuelve a la dirección de la que provino conforme a RF-12.

§5La compensación G-1 no es un reembolso

Esta es la sección que el resto del documento existe para proteger.

• RF-20. Dos instrumentos distintos. Un reembolso devuelve dinero porque la venta no debería mantenerse. La compensación conforme a G-1 es dinero que Ordane debe porque Ordane incumplió su propio plazo. El detonante es nuestro incumplimiento, nunca el suyo. Comparten una moneda y nada más.
• RF-21. Qué lo activa: un pago de ganancias que Ordane aprobó y no pagó dentro del plazo de G-1. G-0 alimenta el mismo reloj: una solicitud que no es aprobada ni denegada por escrito dentro del plazo de G-0 se trata como aprobada, y G-1 empieza a correr desde ahí. El silencio no es una defensa.
• RF-22. El monto y el plazo están en G-1, y este documento no los repite. Un número publicado en dos lugares es un número que divergirá, y la divergencia es exactamente cómo una garantía deja de serlo. G-1 es el único lugar para ambas cifras. Léalo en el Reglamento.
• RF-23. Es automática. Usted no la solicita, no tiene que pedirla, y nadie en Ordane tiene que aprobarla. No hay formulario, ni ticket, ni revisión.
• RF-24. No cierra su cuenta, no termina su ciclo de pagos de ganancias y no reduce lo que se le debe. G-1 dice que el pago de ganancias sigue adeudándose íntegro, y se paga íntegro.
• RF-25. Las únicas exclusiones son las dos de G-2, y cada una lleva su propio plazo estricto dentro de esa cláusula. Superados esos plazos, G-1 se aplica de todos modos. No hay tercera exclusión, y este documento no crea una.
• RF-26. Nada en este documento limita, condiciona, retrasa, reduce o descuenta la compensación pagadera conforme a G-1. Nada en los Términos del Servicio tampoco. Si cualquier frase en cualquier parte del conjunto de documentos de Ordane se lee alguna vez como que lo hace, esta cláusula prevalece sobre esa frase y G-1 se paga.
• RF-27. Cómo se paga: por el mismo método que cualquier pago de ganancias ordinario, que es la cláusula T-24 de los Términos, y este documento no nombra uno propio. La compensación G-1 viaja por el mismo riel que el pago de ganancias que compensa, sin método especial ni retraso separado. Las compras están abiertas conforme a PR-1 porque la dirección de reserva de pagos está en vivo on-chain.

§6Cambios de precio, y el precio que usted pagó

• RF-28. Los precios pueden cambiar para nuevas compras. Un cambio de precio publicado nunca toca una cuenta ya vendida. Su precio y sus reglas son la versión bajo la cual compró, de por vida de esa cuenta.
• RF-29. Un cambio de precio no es razón para un reembolso, y tampoco lo es una baja de precio después de su compra.
• RF-30. Un código de descuento se aplica en nuestro servidor, no en su navegador, así que el precio mostrado en el proceso de pago es el precio cobrado y no cambia después de que usted se compromete. Un código no es un segundo precio para una cuenta. La sección 1 del Reglamento es un solo precio, sin juegos de cupones, y una vez que una cuenta se vende bajo una versión publicada del Reglamento, ningún código cambia lo que costó. La política de Ordane es que un código de descuento es temporal y limitado, no una venta permanente disfrazada de cuenta regresiva. A esta versión esa política aún no está respaldada por una fecha de vencimiento o un tope dentro del propio sistema de pago, y Ordane lo dice aquí en lugar de afirmar un control que aún no está construido.

§7Disputas de pago y contracargos

Las páginas de reembolso de esta industria llevan algunas de las cláusulas más duras que un consumidor firma en cualquier lugar. Ordane las leyó, entendió exactamente para qué son, y no conservó casi ninguna. Lo que sigue dice cuáles, y por qué.

• RF-31. Hoy no existe riel de contracargo en absoluto. Checkout accepts supported crypto assets on the network selected at checkout. A settled crypto transaction is irreversible: no bank, card issuer, or card processor can pull it back. Any return Ordane owes goes back to the paying address on the same network under RF-12, subject to the paying-address exception in RF-13. This section exists so the answer is written down before the situation exists, y it will be rewritten if a card rail is ever added.
• RF-32. Consúltenos primero. Si un pago parece incorrecto, escriba a [email protected] antes de abrir una disputa en otro lugar. Recibirá una respuesta en 2 días calendario, y §3 ya devuelve su dinero sin discusión en los casos en que se debe.
• RF-33. Consultarnos primero es una petición, no una regla. Abrir una disputa no es una infracción, no está en la lista cerrada de R-6, y no cierra su cuenta. Nada le pasa a su cuenta porque usted cuestionó un cobro.
• RF-34. Lo que sí tiene una consecuencia es que el pago mismo sea reversado. Si la tarifa de una cuenta es reversada, es decir que su banco, su red de tarjeta o su proveedor de pago retira el dinero por iniciativa propia en lugar de que usted simplemente se lo pida a Ordane, esa cuenta no ha sido pagada. Antes de que se cierre por falta de pago, usted tiene 7 días calendario para pagar la tarifa nuevamente y conservar la cuenta, su saldo y su historial de trading exactamente como estaban. Solo si esa ventana pasa impaga la cuenta se cierra, y esa es toda la consecuencia: sin penalidad encima, y nada más cambia sobre cómo se le aplican RF-5 o RF-9.
• RF-35. Tres cosas que Ordane no hará, y la razón de cada una:
  • (a) No reclamaremos pagos de ganancias ya pagados a usted. El dinero que usted retiró se ganó conforme al Reglamento y es suyo. Una empresa que puede retomar un pago de ganancias pagado no lo ha pagado realmente, y ese es el miedo para responder al cual se construyó todo este negocio.
  • (b) No le cobraremos nuestros costos legales por defender una disputa. Una cláusula que hace que un cliente pague a los abogados de la empresa por cuestionar un cobro es un disuasivo disfrazado de término. Una empresa que necesita una ya le dijo qué piensa de su propio caso.
  • (c) No lo expulsaremos de Ordane de por vida por una disputa de pago. Una expulsión permanente es un poder discrecional sin regla detrás, y la discrecionalidad no es una regla.
• RF-36. La única protección conservada, deliberadamente estrecha. Si una tarifa es reversada mientras un pago de ganancias de esa misma cuenta está aprobado e impago, el monto reversado se descuenta de ese pago de ganancias antes de que se pague. A usted no se le paga de una cuenta que no pagó. No se toma nada de dinero ya en sus manos.
• RF-37. Ese descuento ocurre al momento del pago y no detiene ningún reloj. G-0 y G-1 siguen corriendo durante todo el proceso. Si un saldo sigue adeudándosele después del descuento, se paga dentro del plazo de G-1 como cualquier otro pago de ganancias, y si no, G-1 se activa sobre él.
• RF-38. El fraude es un tema distinto. Cuando un pago se hizo con un instrumento robado o una billetera comprometida, cooperamos con la investigación y con la ley. Esa es una obligación que todos tienen, no un poder discrecional sobre su cuenta.
• RF-39. Nada de esto elimina su derecho a disputar un pago con su propio proveedor de pago. No le pedimos renunciar a él, y no podríamos.

§8Qué documento gana

• RF-40. El Reglamento rige la cuenta: las reglas de trading, las reglas de pago de ganancias y la Garantía. En cualquiera de esos temas el Reglamento prevalece sobre este documento y sobre los Términos del Servicio. Ese orden es lo que convierte al Reglamento en un contrato en lugar de una página de ventas.
• RF-41. Este documento rige la tarifa: qué compra, cuándo vuelve y cómo se maneja una disputa de pago. Los Términos del Servicio rigen el resto de la relación.
• RF-42. Si dos de ellos alguna vez discrepan, la lectura más favorable para usted se aplica hasta que se publique una versión corregida, y la corrección se fecha en el registro de cambios. La ambigüedad es culpa del redactor, y el redactor debe ser quien la pague.
• RF-43. Nada dicho en un correo, un chat o una llamada puede quitar un derecho escrito aquí. Cuando alguien de Ordane le promete algo mejor por escrito, lo cumplimos.

§9Cambios a esta política

• RF-44. Un cambio produce un nuevo número de versión y una línea fechada en el registro de cambios de abajo.
• RF-45. Un cambio vincula las compras realizadas después de su fecha de entrada en vigor. La versión vigente el día que usted pagó rige su cuenta de por vida. Ningún cambio se aplica hacia atrás a una cuenta ya abierta.
• RF-46. «Su uso continuado es aceptación» no se usa aquí, y tampoco «vigente inmediatamente al publicarse». Un término que usted no tuvo la oportunidad de leer antes de pagar no es un término que aceptó.
• RF-47. Este documento existe únicamente en inglés. Una traducción en este sitio es una conveniencia y el texto en inglés rige.

§10Registro de cambios

§11Contacto

Toda situación de este documento empieza con un mensaje a [email protected]. No hay cola de reembolsos separada ni formulario.